1.一般信息

1.1 同样根据2003年4月9日第70号法令第7条，我们在此通知客户（以下简称 "客户"），在 "www.robertocoin.com "网站（以下简称 "网站"）上销售的商品（以下简称 "产品"）和提供的服务由Roberto Coin S.p.a公司（以下简称"Roberto Coin"），注册地在维琴察，viale Trieste 13，在维琴察公司注册处注册，注册号为02193150246，注册资本为1,500,000.00欧元（一百五十万），为唯一股东公司，PEC（认证电子邮件地址）：robertocoin@legalmail.it。
任何有关的通知或要求都可以通过与客户服务部 联系或以书面形式寄给。Roberto Coin S.p.a., viale Trieste 13, 36100 Vicenza - Italy，或通过电子邮件发送至上述PEC认证的电子邮件地址或至 ecommerce@robertocoin.com

1.2 这些一般销售条件（"一般条款和条件"）应受 "消费者法典"（2005年第206号法令，随后进行了修订和补充）、电子商务法律和法规（2003年第70号法令，随后进行了修订和补充）、意大利民法典和意大利法律的约束。它们应仅适用于在网站上显示有 "添加到购物袋 "按钮的产品的在线销售。

1.3 如果一般条款和条件发生变化，采购订单（以下简称"采购订单"）应遵守本一般条款和条件第13条规定的客户下达采购订单时在网站上公布的一般条款和条件。

1.4 这些一般条款和条件可在任何时候使用，并可在任何电脑上打印和下载。

2.购买协议的执行

2.1 网站上列出的产品和相关价格应被视为向公众发出的要约，符合本一般条款和条件以及网站上规定的条款和条件。这些一般条款和条件仅适用于在网站上购买产品的情况。在网站上执行的与产品有关的购买协议（以下简称 "购买协议"或简称 "协议"）是与Roberto Coin 。

2.2.为了购买产品，您必须在本网站注册。注册客户可在网站页面下订单。每位注册客户保证，在其全权负责的情况下，他/她完全有权使用信用卡，并且这些信用卡有足够的资金支付通过网站购买产品的任何及所有相关费用。

2.3 一旦查看了产品，您可以通过点击 "添加到购物袋"按钮选择您感兴趣的产品。选择产品后，将显示一个摘要页面，说明所选产品的价格（包括任何关税和税款以及额外的包装和运输费用）、交货方式、付款方式以及Roberto Coin的投诉处理程序。此外，您将被要求仔细阅读一般销售条件，并确保通过打印命令打印一份副本，并保存或复制一份副本供您个人使用。

2.4 通过点击 "确认订单"按钮，您将能够购买所选择的产品。

2.5 当网站没有显示任何错误信息时，采购订单就正确完成了（系统无法检测到客户在送货地址框中提供的信息错误）。

2.6 在Roberto Coin 收到采购订单后，采购协议应被视为由Roberto Coin 和客户之间订立。

2.7 当采购订单被正确下达后，Roberto Coin 将通过向客户指定的电子邮件地址发送订单确认邮件（以下简称 "订单确认"）来通知其收到订单。根据2003年第70号法令第13条，该订单确认书将包含所选产品的摘要、相关价格（包括任何交付费用）、付款方式、运输地址、采购订单编号、一般销售条款和条件以及在客户提出任何特殊要求后适用于个别采购订单的任何特殊条款。Roberto Coin ，提醒客户仔细检查订单确认书中包含的信息是否正确，并在收到后24（二十四）小时内通知Roberto Coin ，以便作出任何更正。在与Roberto Coin 的任何后续沟通中，客户必须参考系统生成的并在订单确认书中传达给上述客户的采购订单编号。

2.8 某些产品在网站上可能偶尔无法使用。如果上述不可用的情况是确定的，合同将被终止，Roberto Coin ，并着手偿还已支付的价格，而不引起或推进任何进一步和不同的责任和/或对该公司的索赔。

2.9Roberto Coin 有权拒绝没有足够偿付能力保证的采购订单，不完整或不正确的采购订单，或由正在与先前的采购订单进行法律诉讼的客户发出的采购订单，或出于任何其他合法原因。在所有上述情况下，Roberto Coin 应向客户发送一封电子邮件，说明协议未被执行的原因。

2.10 在任何协议未被执行的情况下（由于产品不可用或任何其他原因），Roberto Coin ，应无不当拖延地退还客户已经支付的价格。

2.11 通过电子传送采购订单，客户确认了解并无条件地接受这些一般销售条款和条件，以及网站上包含的任何其他信息，包括一般使用条款、隐私政策和法律说明。

3.价格和关税

3.1 网站上销售的产品价格、任何税费或任何额外的运输和包装费用应在填写采购订单时，在其确认和放置之前准确说明。

3.2 网站上所列的价格包括增值税。

3.3 如果产品必须运送到欧盟以外的国家，最终价格在扣除未到期的增值税后，可能会增加关税和销售税（如果适用）的金额，由承运人根据具体情况进行量化。

3.4Roberto Coin 保留在任何时候改变产品价格的权利，但产品应根据每个采购订单下达时网站上列出的价格开具发票。

4.付款

4.1Roberto Coin 接受的付款方式为信用卡和银行转账。我们接受以下信用卡。Visa、MasterCard、Maestro、Carta Si和American Express。对于信用卡支付，向提供相关电子支付处理服务的银行传输财务数据（例如，信用卡号码或到期日）应按照最高安全标准进行。

4.2 客户的信用卡数据对第三方来说是不可读的，Roberto Coin ，仅用于完成与购买有关的程序，以及在行使撤回权后退回产品的情况下进行任何退款。

4.3 对于用信用卡付款，持卡人和银行及建筑合作社的账户持有人可能需要接受认证和授权。如果信用卡发卡机构或服务提供商拒绝或--出于任何原因--不授权或验证付款，Roberto Coin ，不应视为对任何延迟或不交付所订购的产品负责。

4.4 如果是通过银行转账付款，订单确认书应说明付款所需的细节。银行转账应在客户收到订单确认书后的七个工作日内进行。如果在此期限内没有付款，Roberto Coin ，可以取消相关的采购订单。在任何情况下，都不得向客户收取高于其选择的付款方式所实际承担的费用，Roberto Coin 。

4.5 在任何情况下，在交付所购买的货物之前，Roberto Coin ，保留核实实际支付价款的权利，这在下文第5条中有更好的规定。下文第5条规定。

5.货物的交付

5.1Roberto Coin 已接受采购订单的产品应交付到客户在采购订单中指定的地址。在任何情况下，在收到产品的全额付款之前，Roberto Coin 不应交付产品。

5.2 可能发生的情况是，在检查Robert Coin应得款项实际入账所需的时间内，客户购买的货物不再有货，因为它们同时被脱机销售；在这种情况下，本条款第2.8条规定的条款应适用。在这种情况下，应适用本条款和条件第2.8条的规定。

5.3 在周六和/或周日和/或节假日期间下的订单，将在随后的第一个工作日处理。产品应在周二至周五10:00-13:00发货。单独下的采购订单应单独处理。所有产品应通过装甲快递或特快专递运送。交付时间只是估计，对Roberto Coin ，不具有任何约束力。交付时间可能会根据订单的情况（例如，取决于产品是否有货）或由于其他可归咎于快递公司的原因而有所不同。在任何情况下，产品应最迟在客户下达采购订单后的第一天起的30天内交付给客户。

5.4 运费由Roberto Coin 承担。客户可在周一至周五 10:00-17:00 致电 +39 0444 202 250 联系Roberto Coin ，或发送电子邮件至CUSTOMERCARE@ROBERTOCOIN.COM， 注明姓名和订单确认电子邮件中提供的订单号，以核实其采购订单的状态 。当承运人向客户提供产品时，每次交货均被视为完成。

5.5Roberto Coin 希望通知新客户，它保留在发货前获得每个新客户的偿付能力信息的权利。这种检查可能会导致第一个采购订单的处理延迟。如果在这种核查造成的延迟期间，产品应该被脱机销售，则适用上述第5.2条的规定。上述第5.2条的规定将被适用。

5.6 交付产品时，客户必须在签署送货单之前仔细检查包装。由于产品被小心地包装在密封的信封中，如果包装出现被篡改的迹象，客户必须在经核实的收据上签字验收或拒绝收货。如果收货时出现未经授权的签名或包裹有被篡改的迹象，客户应立即通过电话 +39 0444 202 250 或电子邮件
CUSTOMERCARE@ROBERTOCOIN.COM 向Roberto Coin 报告此事。

5.7 如果由于任何原因，所订购的产品没有成功运送到客户指定的地址，快递员应在第二天联系客户，安排新的运送日期。要运送的产品由Roberto Coin ，以防止盗窃和意外损坏，直到交付给客户。

5.8 如有任何疑问或需要帮助，请致电 +39 0444 202 250（周一至周五 10:00-17:00），或发送电子邮件至 CUSTOMERCARE@ROBERTOCOIN.COM。

5.9 在店内领取

Roberto Coin 在网上购买的物品可以在我们的一家精品店免费领取。

在结账时，选择 "店内取货"，并选择你希望将你的物品送到哪家精品店。一旦你的订单可供专卖店取货，你将会收到一封电子邮件。

为了领取您的订单，您将被要求出示。

• 有效的个人身份证明
• 您的电子邮件订单确认书（打印出来或在移动设备上）。

如果你不能亲自来取你的包裹，受委托为你取包裹的人将被要求出示。

• • 你的有效个人身份证明的复印件
  • 他/她自己的有效个人身份证明
  • 您的电子邮件订单确认书（打印出来或在移动设备上）。
  • 授权书 (点击此处下载授权书）

如果包裹在到达精品店后15天内没有被取走，它将被送回我们的仓库。当包裹存放在其仓库时，Roberto Coin 将以挂号信的方式通知客户必须在此日期前取回产品，并确认收据。一旦过了这个期限，合同将被终止，Roberto Coin 将着手偿还已支付的价格，而不引起任何进一步或不同的责任。

Roberto Coin 如果客户提供了一个错误的邮寄或居住地址，我们拒绝承担任何和所有责任。

Roberto Coin 邀请您在以下离您最近的一家单品牌精品店提取您购买的产品。

ROBERTO COIN venezia
piazza san marco, 130 30124, venice
电话：+39 041 8475777
开放时间。周一至周日 10:00/19:00

ROBERTO COIN roma
via del babuino, 73 00187, rome
电话：+39 06 32652439
开放时间。周一至周六 10:30/19:00
关闭日：周日

ROBERTO COIN Praga
parizska 1 - 110 00 Prague
电话: +42 0 222 314 122
营业时间:
周一至周五 10:30/19:00
周六 10:30/18:00
周日 11:00/18:00

6.撤回权

6.1 客户作为消费者（即根据 2005 年 7 月 22 日颁布的第 206 号法令（也称为 "消费者法"）第 3 条的规定，为其贸易、商业或职业以外的目的购买产品的任何自然人）（以下简称 "消费者客户"），有权以任何理由撤销购买协议，无需说明理由，也无需承担任何违约金。撤销权可针对全部或部分购买的产品，并可在消费者客户收到产品后 14 天内行使（参见《消 费者法》第 52 条及其后条款）。消费者客户应在上述期限内，通过挂号信将撤回权通知发送至Roberto Coin ，地址为本一般条款和条件第 1 条中指定的地址，并确认收件。在同一期限内，也可通过电报或电子邮件向上述第 1 条规定的地址和号码发送撤回通知。撤回通知必须说明消费者客户撤回购买的意图，以及采购订单号和消费者客户打算行使撤回权的产品。Roberto Coin 向消费者客户提供用于撤回通知的特定表格。单击此处下载撤回通知表。

6.2 行使撤销权的消费者客户应在其向Roberto Coin 通知其撤销协议的决定后的十四天内将产品退回给Roberto Coin 。消费者-客户在行使其撤销权后所承担的唯一费用 是将产品返还给Roberto Coin 。 Roberto Coin ，最迟在收到消费者-客户的撤销通知后的十四天内，在核实适当行使撤销权和接受按照下文第4款返还的产品之前，将向消费者-客户退还所支付的价格。

6.3 根据第 5 条的规定，在Roberto Coin 单品牌专卖店提货的产品也可解除合同。5.在这种情况下，行使上述撤回权的期限应从货物交付给消费者之时起算。

6.4 行使撤回权的产品应当由消费者-客户以其原始状态、原始包装和所提供的文件返还给Roberto Coin 。Roberto Coin 不接受任何没有原始包装、没有所提供的文件或与最初交付时不同状态的产品（例如，已经使用、磨损、损坏或弄脏的产品）。Roberto Coin 将在这些产品返还后立即核实其是否符合上述要求。消费者-客户应将产品运至以下地址。Roberto Coin S.p.a., Viale Trieste 13, 36100 Vicenza - 意大利。退回产品的费用应由消费者-客户承担。不被接受的产品将由Roberto Coin 寄回给发件人，相关的运费由消费者-客户承担。Roberto Coin 在对退回的产品的状态进行有效检查后，应退还已支付的价格。

7.合格的法律保证和尺寸的交换

1）符合性的法律保证

a) 对 "消费者-客户 "的法律保障（根据2005年第206号立法令第3条的定义，也称为《消费者法》）。

Roberto Coin 对于消费者客户（即在其贸易、业务或职业之外行事的客户）所购买产品的任何不合格情况，只要缺陷在交货时存在，且在交货后两年内显现，且消费者客户在签署购买协议时未意识到该缺陷，即应承担责任（参见第 128 条及其后条款）。
消费者客户必须在发现缺陷后两（2）个月内向Roberto Coin 报告缺陷，方法是通过挂号信将 "不符合同通知 "表（点击此处下载）寄往本一般条款和条件第 1 条所示地址并确认收讫，或通过电子邮件发送至 CUSTOMERCARE@ROBERTOCOIN.COM。挂号信上的邮戳日期或电子邮件的收讫日期应被视为表格提交日期的证明。Roberto Coin 保留在批准任何因产品缺陷导致的退货之前要求提供照片证据的权利。 退回有缺陷产品的费用应由Roberto Coin 承担，前提是此类产品应通过最初送货的同一快递公司退回Roberto Coin 。

在报告不符合同情况后，消费者-客户在不影响《消费者法典》第 130 条规定的其他权利的情况下，有权要求修理或更换有缺陷的产品，且无需支付任何费用。在不影响《消费者权益保护法》第 130 条规定的其他权利的情况下，消费者有权要求修理或更换有缺陷的产品，在这两种情况下均无需支付任何费用，除非根据《消费者权益保护法》第 130 条第 3 款和第 4 款的规定，所要求的修理或更换客观上不可能或费用过高。130 条第 3 款和第 4 款的规定。如果消费者选择更换产品，可选择相同产品或价格等于或高于故障产品价格的不同产品。如果消费者选择价格更高的产品，则应支付差价。

根据《消费者法》第130条第5款的规定，维修或更换应在请求后的合理时间内进行。130条第5款的规定。

退回的产品不得有任何使用痕迹，并应与原包装内的所有物品一起完整地放置在快递员在收取包裹时提供的适当信封内，并附上不合格通知书--填妥并附有购买文件。Roberto Coin ，不接受任何不符合此处规定的条款的退货。向客户交付维修或更换的产品的费用应完全由Roberto Coin 。

b) "商业客户 "的法律保障

商业客户（即为商业目的行事的任何人）有权受益于《意大利民法典》第1490条及以下 规定的法律保证。该担保规定，除其他事项外，商业客户应在发现所购产品不符合要求的8（8）天内向Roberto Coin ，否则将被没收财产。对企业客户的担保有效期最长为产品交付后的24（二十四）个月。因此，在此期限之外，Roberto Coin ，对企业客户发现的任何不符合要求的情况不承担责任。有缺陷的产品应完好无损地返回，并附有最初提供的所有材料和文件。有缺陷的产品应通过最初交付产品的同一快递公司退回，否则相关的运输费用应由企业客户承担。

2）尺寸上的交换

客户可在收到产品后十五 (15) 天内，通过挂号信向本一般条款和条件第 1 条中指定的地址或通过电子邮件CUSTOMERCARE@ROBERTOCOIN.COM发送《尺寸更换申请表》（点击此处下载），提出更换不同尺寸的相同产品的请求。产品应通过原快递公司退回Roberto Coin 。此外，产品应完好无损地连同原包装中的所有物品一起装入快递员在取件时提供的适当信封中，并附上尺寸调换申请表 - 填写完整并附有购买文件。Roberto Coin 不接受任何不符合本条款规定的退货。

如果要求的产品没有库存，客户将收到一张礼品卡，其价值相当于退回产品的价格。

8.个人数据保护

根据 2003 年 6 月 30 日颁布的第 196 号法令（又称T.U. Privacy，隐私权综合法案）第 13 条，其中规定了在处理个人数据时对个人和实体的保护条款，Roberto Coin 特此通知客户，客户为在线购买产品而提供的个人数据将根据上述规定主要通过电子方式进行处理。处理方式包括与客户在填写和下达产品在线订购单时提供的个人数据相关的任何操作或一系列操作（例如但不限于收集、记录、组织、存储、调整、披露、更改、检索、选择、使用、删除或销毁）。上述处理尤其包括1) 履行法律义务（如会计和税务相关要求）；2) 管理和履行采购协议，以及 3) 履行采购协议产生的义务，例如提供运输和售后服务。个人数据的披露是可选的，但对于供应产品而言是必要的。如果不披露您的个人信息，将妨碍购买协议的执行和履行。
，为了适当履行第 1)、2)和 3) 款规定的活动，客户个人信息主要供Roberto Coin 的 IT 和行政部门员工以及售后服务人员访问。此外，这些数据可能会提供给Roberto Coin 的供应商，这些供应商提供与上述目的相关的服务，尤其是提供 IT 服务（包括托管服务）的公司，或向Roberto Coin 提供贸易相关服务（如数据录入、运输和交付）的公司。这些实体主要作为Roberto Coin 的数据处理者开展业务。这些第三方的名单可在数据控制方办公室查阅。

数据控制者（以下简称 "数据控制者"）是。Roberto Coin S.p.A., Viale Trieste 13, 36100 Vicenza - 意大利，在维琴察公司注册处注册，REA编号为VI-213190。
，未经客户明确同意，不得对执行采购协议所需的数据以外的数据进行处理。根据2003年第196号法令第7条的规定，客户有权利在购买协议签订后，将自己的信息提供给对方。196号法令第7条，客户有权被告知个人数据的来源、处理的目的和方法、适用于处理的标准--当使用电子设备进行处理时--以及有关数据控制者的识别数据。根据第5(2)条，数据处理者和指定代表的身份信息，个人数据可能被传达给的人或类别，以及可能以国家领土上的指定代表、数据处理者或负责处理的人的身份了解上述数据。此外，客户有权获得：更新、纠正或在有兴趣的情况下补充数据；删除、匿名化或阻止非法处理的数据，包括就其收集或随后处理的目的而言没有必要保留的数据；以及一份声明，说明上述操作已通知数据被披露或传播的对象，并说明其内容，除非这一要求被证明不可能或与受保护的权利相比需要明显不相称的努力。最后，客户有权以合法的理由全部或部分地反对对其个人数据的处理，即使这些数据可能与数据收集的目的有关，并有权反对为发送广告或直销材料或进行市场调查或商业通信而对其个人数据进行处理。为了行使2003年第196号法令第7条规定的权利，客户可以通过挂号信和回执或电子邮件向数据控制者提出书面请求，地址列于第1条。

经客户同意--这应是自由和自愿的--Roberto Coin ，也可以为促销和营销目的处理客户的数据，如邮寄与Roberto Coin 产品有关的促销材料，进行市场研究和分析，或进行意见调查。客户将有机会在任何时候反对为邮寄商业信息和促销材料的目的处理其个人资料。

任何通过电子邮件发送的促销通信应包括一个具体的部分，说明反对个人数据处理和避免收到任何进一步商业信息和促销材料的方法。

9.知识产权

9.1 网站上的所有内容（目录、图像和文本）均为Roberto Coin 的专有财产。禁止以任何形式复制和传播（即使是部分复制和传播）照片、图像和文本。只有在获得公司书面授权的情况下，才允许进行任何链接。

9.2 本网站和目录中的所有产品都构成了Roberto Coin 的知识产权。我们保留使用这些模型的所有权利。Roberto Coin 的品牌和独特的标志是其独家财产，并在意大利和国外注册。

10.责任的限制

网站上显示的图像、照片和其他表现形式仅用于说明目的。Roberto Coin ，不断采取措施，以确保网站上显示的照片是原产品的忠实再现，并使用一切可能的技术解决方案，以尽量减少不准确之处。尽管如此，在观看图片时总是有可能出现一些差异，并可能归因于不同的原因，如技术问题或每个客户使用的计算机的彩色显示分辨率的特点。因此，Roberto Coin ，对于因此类技术限制而导致的网站上显示的产品图片的任何不足之处概不负责。

此外，在以下情况下，Roberto Coin 不承担不履行协议的责任：a) 无法获得所订购的产品；b) 不可抗力事件导致产品无法交付，例如但不限于极端天气条件、罢工、火灾、战争等。

此处提及的是 "使用本网站的条件和方法 "的完整版本（可在此处找到 这里)

11.适用法律和争端的解决

这些销售的一般条款和条件、采购订单和采购协议应受意大利法律管辖，特别是（在适用的情况下）受2005年9月6日第206号法令（《意大利消费者法典》）管辖。

与采购订单或采购协议有关的任何争议，以及与本合同的解释和/或履行有关的所有争议，均应受消费者客户居住地或户籍所在地（如果位于该国境内）法院的专属管辖。另一方面，对于与商业客户产生的任何争议，双方在此同意承认维琴察法院的专属属地管辖权。

消费者-客户也可以选择通过执行《消费者法》第五部分第二章之二规定的程序，促进与采购订单或采购协议有关的争议的庭外解决（见2005年第206号立法令第66条第5款）。

12.进入协议和这些一般条件

根据 2003 年 4 月 9 日意大利第 70 号法令第 12.3 条，本一般条款和条件的副本可在此处下载并保存在买方的计算机上： 下载一般条款和条件.

由买方提交并受本一般协议条件约束的订单副本将以电子形式保存在位于意大利博洛尼亚的Roberto Coin -Online Boutique 所管理的服务器数据库中。根据买方的要求，可以通过向买方指定的电子邮件地址发送电子版文件的方式提供文件，无需支付额外费用，也可以提供纸质版文件，但需支付复制和发送的费用。自接受订单之时起，计算机系统将生成订单和协议一般条件的确认函，并发送到买方指定的电子邮件地址。

13.对一般条件的修订

Roberto Coin 保留在不事先通知的情况下，为遵守新的法律和法规或其他原因而修改这些一般条款和条件的权利。新的一般条款和条件应自其在网站上公布之日起生效，并应适用于在该日期之后发出的采购订单。